Ombudsman

Mais um jargão do ambiente corporativo...

Ombudsman é uma palavra sueca que significa representante do cidadão.

Atualmente, o termo é usado tanto no âmbito privado como público para designar um elo imparcial entre uma instituição e sua comunidade de usuários.

Um profissional ou empresa contratada por um órgão, instituição ou empresa que tem a função de receber críticas, sugestões, reclamações e deve agir em defesa imparcial da comunidade.

Referencias:
http://www1.folha.uol.com.br/folha/ombudsman/cargo.shtml
http://pt.wikipedia.org/wiki/Ombudsman